Higi AppTermos de Uso
1. Aceite
Estes Termos regem o uso do Higi App (painel em painel.higi.app.br, app do técnico e páginas públicas em higi.app.br). Ao criar uma conta, contratar um plano ou usar o sistema, a empresa contratante ("Cliente") e seus usuários concordam com estes Termos e com a Política de Privacidade. Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.
2. O que é o serviço
O Higi App é um software como serviço (SaaS) para gestão de empresas de higienização e impermeabilização de estofados: orçamentos, precificação, ordens de serviço com fotos, localização e assinatura, agenda de equipes, financeiro, relatórios, assistente com inteligência artificial e participação opcional no Diretório Higi. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado e podem evoluir com o tempo.
3. Conta e usuários
- Os dados de cadastro devem ser verdadeiros e mantidos atualizados.
- O Cliente cria os usuários da sua equipe e define os papéis (dono, gerente, atendente, técnico, financeiro). Cada login é pessoal; o compartilhamento de senha é proibido.
- O Cliente responde pelos atos praticados com os logins da sua empresa e deve nos avisar imediatamente se suspeitar de uso indevido.
4. Planos, pagamento e cancelamento
- Os planos, preços e limites (usuários, créditos de IA, pedidos do diretório) estão na página de planos e no painel. A cobrança é feita por meio de parceiro de pagamentos; o Higi App não armazena dados completos de cartão.
- A assinatura é renovada automaticamente no fim de cada período (mensal ou anual), salvo cancelamento antes da renovação.
- O Cliente pode cancelar a qualquer momento pelos canais de atendimento do painel ou pelo e-mail de contato. O acesso segue até o fim do período já pago; não há multa. Na primeira contratação feita pela internet, o Cliente pode desistir em até 7 (sete) dias e receber o valor pago de volta.
- Em caso de atraso, o acesso pode ser limitado após aviso. Os dados continuam guardados conforme a seção 9.
- Reajustes de preço são comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir da renovação seguinte.
5. Dados que o Cliente cadastra
Os dados dos clientes finais, funcionários, orçamentos, fotos e assinaturas cadastrados no sistema pertencem ao Cliente. Em relação a eles, o Cliente é o controlador e o Higi App é o operador (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Isso significa que:
- o Cliente é responsável por ter base legal para tratar esses dados e por informar seus próprios clientes (por exemplo, ao enviar orçamentos por WhatsApp ou colher assinatura);
- o Higi App trata esses dados apenas para prestar o serviço, segundo as instruções do Cliente, com confidencialidade e medidas de segurança, e não os vende nem usa para outras finalidades;
- o Higi App apoia o Cliente no atendimento de pedidos dos titulares e comunica incidentes de segurança relevantes sem demora injustificada;
- o Cliente autoriza o uso dos suboperadores listados na Política de Privacidade (hospedagem, DNS, e-mail, pagamentos, IA e monitoramento de erros).
6. Uso permitido
É proibido: usar o sistema para atividade ilegal ou para enviar mensagens em massa não solicitadas (spam); tentar acessar dados de outras empresas; fazer engenharia reversa, testes de invasão sem autorização ou sobrecarregar o serviço; revender o acesso; cadastrar conteúdo ofensivo ou que viole direitos de terceiros. O descumprimento permite a suspensão da conta.
7. Inteligência artificial e cálculos
Preço sugerido, margem, extração de orçamento a partir de mensagens, textos e respostas do assistente são apoios à decisão, calculados com as informações que o Cliente fornece. Revise antes de enviar ao seu cliente: a decisão e o preço final são do Cliente. Quando a IA está ativa, o conteúdo enviado a ela (por exemplo, o texto de uma mensagem do cliente) é processado pelo provedor de IA indicado na Política de Privacidade.
8. Disponibilidade, suporte e backup
Trabalhamos para manter o sistema disponível 24 horas por dia, com backup diário do banco de dados. Pode haver interrupções para manutenção, atualização ou por falhas de terceiros (internet, hospedagem, provedores). Quando possível, manutenções programadas são avisadas. O suporte é prestado pelos canais informados no painel, em dias úteis.
9. Encerramento e devolução dos dados
Após o cancelamento, o Cliente pode solicitar a exportação dos seus dados em formato de planilha por 30 (trinta) dias. Depois desse prazo os dados são apagados ou anonimizados, exceto o que a lei obrigue a guardar (por exemplo, registros de acesso por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet, e documentos fiscais pelo prazo legal). Backups antigos são sobrescritos no ciclo normal de retenção (até 14 dias).
10. Responsabilidades
- O Higi App responde pelos danos que causar diretamente por falha na prestação do serviço. Não responde por decisões comerciais do Cliente, pelos serviços que o Cliente presta aos seus clientes, por conteúdo cadastrado pelo Cliente nem por lucros cessantes.
- Salvo dolo ou culpa grave, e nos limites da lei, a responsabilidade total do Higi App fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato.
- Nada nestes Termos afasta direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor quando ele for aplicável.
11. Propriedade intelectual
O software, a marca Higi App, o layout e os textos do sistema pertencem ao Higi App. A assinatura dá ao Cliente uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, enquanto durar o contrato. A marca e o logo do Cliente continuam sendo do Cliente.
12. Alterações
Estes Termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou no painel com pelo menos 30 dias de antecedência; o uso após esse prazo significa concordância. Se não concordar, o Cliente pode cancelar sem custo.
13. Lei e foro
Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da Comarca da Capital do Estado do Rio de Janeiro (município do Rio de Janeiro/RJ) para resolver qualquer questão, com renúncia a qualquer outro, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.
Contato
Higi App
Privacidade e dados pessoais (Encarregado): privacidade@higi.app.br
Demais assuntos: contato@higi.app.br